Câu trả lời thẳng thắn về AI trust, privacy, limits, processing và pricing.
Trang FAQ này giữ cùng giọng điệu như sản phẩm: không hype, không né tránh giới hạn. Nếu AI có thể sai, nếu video cần upgrade, hoặc nếu processing thất bại có thể hoàn credits, nội dung phải nói thẳng điều đó.
AI contract
Citation trước, trả lời sau
Câu trả lời có thể kiểm tra lại với tài liệu gốc là trust surface cốt lõi nhất.
Privacy
Uploaded documents are private by default
Người dùng cần thấy rõ delete control và data note, không bị buộc phải đoán.
Pricing
Quota rõ, limit state rõ
Credits, uploads, page quota và video limits phải được nêu trước khi xử lý.
Frequently asked
Những câu hỏi visitor thường cần trả lời trước khi tin vào sản phẩm
Các nhóm câu hỏi bên dưới bám vào đúng các bề mặt niềm tin của LearningPlatform: grounded AI, quyền riêng tư, giới hạn processing và policy pricing.
Grounded answers first
AI trust & citation
LearningPlatform có hứa AI luôn đúng không?
Không. Sản phẩm không hứa AI luôn đúng. Điều LearningPlatform hứa là mỗi question, explanation hoặc Tutor answer nên đi kèm citation đủ rõ để bạn kiểm tra lại với tài liệu gốc khi cần.
Tại sao citation lại quan trọng đến vậy?
Citation biến output từ “một câu trả lời nghe có vẻ hợp lý” thành “một câu trả lời có thể kiểm chứng”. Bạn thấy được trang, timestamp hoặc source snippet nào đã được dùng để tạo question hay explanation đó.
Nếu Tutor không tìm thấy đủ bằng chứng trong tài liệu thì sao?
Tutor nên nói rõ rằng không tìm thấy đủ source evidence để trả lời tự tin. Mục tiêu là giữ niềm tin bằng cách thừa nhận giới hạn, thay vì bịa thêm nội dung nằm ngoài tài liệu đang học.
Private by default
Privacy & data handling
Tài liệu tôi tải lên có riêng tư mặc định không?
Có. Public-facing copy và UI của sản phẩm mặc định truyền đạt rằng uploaded documents là private by default. Người dùng cần có cách xóa tài liệu và generated outputs của mình khi cần.
LearningPlatform có cho tôi biết file nào bị từ chối và vì sao không?
Có. Nếu file vượt giới hạn plan, sai định dạng hoặc không đủ nội dung để sinh output chất lượng, UI phải hiển thị lý do dễ hiểu, tình trạng credits và hành động recovery tiếp theo.
Tôi có thể kiểm soát xóa dữ liệu không?
Thiết kế sản phẩm hướng tới việc người dùng nhìn thấy privacy settings, delete controls và data-usage notes rõ ràng thay vì giấu trong phần trợ giúp. Với bản mock này, nội dung vẫn nhấn mạnh quyền kiểm soát đó.
Know the limits before you wait
Limits & processing
Vì sao có lúc processing mất vài phút?
Vì pipeline không chỉ upload file mà còn cần trích xuất nội dung, chia chunk, sinh câu hỏi, kiểm tra chất lượng đầu ra rồi mới dựng quiz/flashcards/checkpoints. UI tốt phải cho bạn thấy bước nào đang chạy và bạn có thể rời trang trong lúc chờ.
Những giới hạn nào thường chặn người dùng?
Những limit state quan trọng gồm: hết credits, file quá lớn so với plan, video processing chưa mở khóa, hoặc quota Tutor trong ngày đã dùng hết. Mỗi trạng thái cần có reason rõ ràng, CTA nâng cấp và phương án thay thế nếu có.
Nếu processing thất bại thì credits có mất không?
Điều đó tùy nguyên nhân, nhưng UI phải nói rõ credits bị trừ, được hoàn hay không đổi. Đây là một trust surface quan trọng vì người học cần dự đoán được chi phí, nhất là với video dài hoặc tài liệu nhiều trang.
Transparent plan boundaries
Pricing & plans
Pricing page nên cho tôi biết những gì?
Không chỉ là giá. Pricing cần nêu monthly/yearly toggle, AI credits, số uploads, page/minute limits, max file size, video support, Tutor availability, analytics depth, top-up policy và fair-use note của từng plan.
Free plan có đủ để hiểu sản phẩm không?
Có — Free nên đủ để thử workflow PDF/text cơ bản và xem grounded quiz hoạt động ra sao. Nhưng nếu bạn muốn process lecture video, dùng Tutor nhiều hoặc chạy analytics sâu hơn, sản phẩm phải nói rõ bạn cần plan cao hơn trước khi upload.
Top-up và upgrade khác nhau thế nào?
Top-up là mua thêm credits trong phạm vi plan hiện tại nếu plan đó hỗ trợ. Upgrade là đổi hẳn sang tier khác để có quota lớn hơn hoặc mở khóa capability như video processing, classroom analytics hay Tutor quota cao hơn.
What this product will and won’t do
Một vài câu quan trọng đáng được nhắc lại nhiều lần
Những statement này nên xuất hiện xuyên suốt trong marketing, onboarding và billing flows để visitor không hiểu sai bản chất sản phẩm.
What it will do
What it won’t claim
Still evaluating?
Xem examples trước, rồi kiểm tra pricing nếu bạn cần quota lớn hơn hoặc hỗ trợ video.
FAQ chỉ trả lời policy. Nếu bạn muốn thấy output thực tế, hãy xem example gallery; nếu bạn muốn biết giới hạn cụ thể theo workload, mở pricing comparison.